服务承诺

您现在的位置:


服 务 承 诺

 

一、质量保证:在无特殊情况下,我们保证对您24小时连续供气,并保证天然气质量优良率达到国家规定标准。

 

二、供气压力保证:在供气设施正常情况下,确保用户灶前压力大于或等于2000pa。

 

三、开户与安装:在具备通气条件的区域,我们将在您办理申请安装手续后的10个工作日内予以通气,特殊情况例外。

 

四、业务受理:我们将在接受业务的10个工作日内完成,特殊情况除外。

 

五、抢修、抢险:维修人员接到报修后,城区范围30分钟内赶至现场,及时处理。

 

六、燃气管线户内施工:现场施工做到管理有序,物料不乱堆乱放,完工后迅速清理现场。

 

七、停气通告:因燃气工程施工,设施检修等情况,需要降压或者暂停供气的,提前48小时通知用户并公告;因不可抗力或者供气设施抢修等紧急情况,需要降压或暂停供气的,在2小时内通知用户,同时向建设行政主管部门报告。在引起停止供气的原因消除后,及时恢复供气,并在恢复供气前通知用户。恢复供气在6时至20时之间进行。

 

八、安全检查:我们将定期或不定期地对用户的燃气设施进行安全检查,防微杜渐,减少可能发生的事故隐患。

 

九、服务热线: 我们特设立24小时客户服务热线3029777,让客户方便快捷地得到以下服务:预约安装维修、咨询业务、受理投诉,并且电话均将在响铃3次以内被接听。

 

十、处理客户意见:如您有任何意见,欢迎来电、来函或发电子邮件告知。我们将在3个工作日内予以答复,并于10个工作日内处理完毕。非本公司原因,或无法在规定时间内处理完毕的,向客户作出解释。